הכאב שיצר את הרעיון
בתפקידי כמנהל הידע של עיריית תל אביב-יפו, הייתי ממונה על אתר האינטרנט העירוני, תהליכי ניהול הידע הפנימיים, תכנית "עירייה זמינה" ותכנית האב לעירייה הדיגיטלית. ואז הגיעו קבוצות המיקוד. שוב ושוב אמרו התושבים: "העיר מדהימה, אבל העירייה ממש לא." זה לא היה ביקורת בלבד, זה היה כאב. וממנו נולד הכל. בשנת 2011, בבית קפה ברחובות, ישבתי עם ד"ר חיים אמסל, יועץ ארגוני שליווה אותי שנים. שאלה אחת הובילה אותנו: "איך מחברים מחדש בין העירייה לתושבים?"
על מפית קטנה שרטטנו את מעגל החיים של התושב, מלידה עד זקנה. לא שירותים, לא מערכות. חיים, ואת מקומה של העירייה בתוכם.
הרעיון לא יכול היה לחיות ללא סביבה שמאפשרת לו לנשום.
ארבעה עקרונות שהפכו את דיגיתל לאפשרי:
מנהלים קיבלו חופש פעולה לנסות, לפתח ובלי שכישלון אפשרי יהפוך לאיום. הניסוי והטעייה הפכו לגיטימיים.
רעיון שלא מומש בשום עיר בעולם התקבל ברצינות.
לא הוחזר עם "אין תקדים", אלא נבחן לגופו.
ההנהלה הבהירה: עדיף להשקיע ברעיון גדול ולטעות מאשר לשמר את המצב הקיים. הסיכון הפך לחלק מהתרבות.
דוחות ביצוע חודשיים פורסמו לכלל המנהלים, מי מזין, מה עובד. השקיפות יצרה תחרותיות בריאה.
דיגיתל לא היה פרויקט של יחידה אחת. הוא דרש ריתום של יחידות שונות שעבדו יחד, ומאות אנשים שהפכו לשותפים אמיתיים.
המרכז למידע וידע
ניהול המיזם, ניהול מידע וידע
דוברות העירייה
מסרים, הטבות, תקשורת
שירות לתושב
הבנת צרכים וממשקי שירות
אגף המחשוב
תשתיות, טכנולוגיות, אינטגרציה
השירות המשפטי
ליווי משפטי
ניהול השינוי
ליווי תהליך השינוי
המרכז למחקר כלכלי וחברתי
נתונים, סקרים
חטיבת התכנון
שותפות של יחידות החטיבה
לפני דיגיתל, העירייה הגיבה. אחרי דיגיתל,
העירייה יצרה מערכת יחסים.
רמה 2
Proactive
העירייה פונה לתושב לפני שהוא צריך.
מידע, שירותים, הטבות, לפי מעגל החיים.
רמה 3
Intelligently Active
העירייה מכירה את התושב,
מעניקה ערך אמיתי ואישי.
מובילי הידע, הלב האנושי של דיגיתל
הדבר הכי מרגש לא היה הטכנולוגיה אלא האנשים. מאות עובדי עירייה שלא זו הייתה עבודתם הרשמית, התחילו להזין מידע, לחשוב על התושב, להציע תוכן ולבנות חיבורים.
קראנו להם מובילי ידע. הם לא קיבלו תפקיד חדש, הם קיבלו משמעות חדשה. וזה יצר חיבור רגשי כפול: בין העירייה לתושבים, ובין העובדים לעירייה.
השאלה שהנחתה אותנו : מה יוצא לעובד ולמנהל באופן אישי אם הוא משתף פעולה? לא ציווינו , שכנענו. כל מוביל ידע הפך לשגריר של העירייה בתוך העירייה.
עובדים שמזינים תוכן, חושבים על התושב ומציעים רעיונות, מעבר לתפקידם הרשמי.
כל חודש פורסם דוח לכלל המנהלים , מה הוזן, מי תרם, מה הביצועים. שקיפות שיצרה אחריות.
מובילי הידע יצרו קשר רגשי בין העירייה לתושב ובין העובד לעירייה. משמעות שלא קונים בתפקיד.
שיתוף הידע הפך לזהות ארגונית.
לא חובה, בחירה,
ובחירה שנשאה גאווה.
מרעיון על מפית, לפרס בינלאומי ולקהילת תושבים שגדלה.
תושבים רשומים בדיגיתל
פרס World Smart Cities
ברצלונה 2014
מובילי ידע שתרמו
מעבר לתפקידם
מועדון תושבים ראשון
מסוגו בעולם
